The Thousand-Click Bureaucracy: The erosion of due process in digital administration

Síntesis

Un trámite público puede ser legalmente correcto y, aun así, resultar prácticamente inaccesible si exige operaciones digitales difíciles de comprender o verificar. El trabajo analiza cómo la administración electrónica puede trasladar al ciudadano tareas, incertidumbres y costes que antes asumían las instituciones: gestionar credenciales, sortear errores, repetir formularios y demostrar que una presentación fue efectivamente recibida.

La investigación denomina «burocracia de los mil clics» a esa transferencia silenciosa de cargas. Examina las notificaciones electrónicas, la opacidad de las interfaces y la desigualdad que aparece cuando el ejercicio de un derecho depende de conocimientos técnicos o de una plataforma que no explica sus fallos. Propone entender el debido proceso también desde las condiciones materiales del sistema.

La consecuencia es jurídica y práctica: modernizar no equivale solo a digitalizar. Hace falta asegurar accesibilidad, trazabilidad de actuaciones, constancias verificables, mecanismos de corrección y vías de impugnación. El texto fue incluido posteriormente en una selección bibliográfica especializada difundida por Yale Journal on Regulation; esa inclusión no equivale a una publicación en dicha revista.

Un ejemplo sencillo es una notificación que la plataforma considera practicada aunque el destinatario no haya podido abrir el documento, o una solicitud que no deja constancia clara de su presentación. En ambos casos, el problema no es solamente informático: afecta a plazos, posibilidades de defensa y acreditación de hechos. Por eso el estudio conecta el diseño de interfaces con garantías procedimentales que también deben funcionar cuando el servicio falla.